¿Por qué LUCA Systeme?

Desde 1998, los distintos sectores nos ponen a prueba con los requisitos más variados. Solo una comprensión precisa de los procedimientos de trabajo y los procesos de los clientes nos proporciona la base necesaria para desarrollar nuestras soluciones de forma profesional y orientada a los objetivos. En talleres conjuntos se definen y se elaboran claramente los requisitos.

¿Solo la tecnología o también un concepto?

Muchas personas con mentalidad técnica tienden a querer aplicar de inmediato una tecnología concreta al planificar una instalación. Por ello, en la fase de planificación, a menudo no se da prioridad a los procesos, la ergonomía y los flujos de trabajo, sino únicamente a la tecnología.

Un ejemplo actual del mal uso de la tecnología moderna es el Pick-by-Vision con Google Glass. Es muy popular entre muchos responsables de la toma de decisiones debido a su efecto «innovador». La solución con Google Glass no cumple en absoluto con los requisitos logísticos y, teniendo en cuenta la ergonomía cognitiva, no es adecuada para el trabajo en el almacén.

Según nuestra experiencia, primero hay que tener en cuenta el proceso y la ergonomía, y solo después la tecnología. Una planificación correcta de la instalación debe permitir una flexibilidad conceptual que tenga en cuenta no solo los factores técnicos, sino, ante todo, los relacionados con el proceso. Solo entonces se puede determinar qué sistemas de preparación de pedidos y qué tecnología, o incluso qué combinaciones de ambos, se van a utilizar.

El hardware estandarizado

LUCA cuenta con numerosas tecnologías y diversos dispositivos que garantizan una gran libertad de planificación. La integración de todas las tecnologías se lleva a cabo mediante el uso de un software desarrollado por nosotros parael servidor LUCA, que se encarga de toda la comunicación y la lógica de los procesos. Solo así es posible crear hoy en día sistemas y soluciones flexibles y orientados a objetivos.

Los desarrollos de LUCA se basan en los años de experiencia con componentes de hardware profesionales de nuestras empresas asociadas, así como en productos disponibles en el mercado, que se integran conjuntamente en el LUCA-Server para formar una solución homogénea.

Servidor LUCA

Todas las tecnologías LUCA se ejecutan en un LUCA-Server en una solución homogénea.

El desarrollo profesional de software

El desarrollo del software LUCA se lleva a cabo utilizando paquetes de software de última generación y siempre actualizados. Las tecnologías empleadas garantizan tanto a nuestros clientes como a nosotros mismos una plataforma estable y orientada al futuro. Seguimos de cerca las tendencias del mercado e incorporamos únicamente las novedades que han demostrado su eficacia y que resultan útiles.

El software LUCA ha sido desarrollado íntegramente por nosotros y es independiente de productos de terceros (excepto los sistemas operativos y las bases de datos). La instalación del software LUCA se realiza normalmente a través de una VPN en servidores virtuales o físicos del cliente. La estructura de red, el sistema operativo y la base de datos deben ser proporcionados por el cliente.

Conceptos y gestión de proyectos

Gracias a la estrecha colaboración entre los equipos de diseño y desarrollo de software, logramos un rendimiento óptimo en la creación de soluciones. Los procesos de toma de decisiones son ágiles y los desarrollos se orientan a la práctica, a menudo en coordinación con los jefes de proyecto y los usuarios finales. La gestión centralizada de los proyectos simplifica la comunicación con las demás empresas que participan en ellos. Los detalles se documentan en pliegos de condiciones elaborados de forma profesional.

Puesta en marcha y formación

La instalación y puesta en marcha del software LUCA, así como las pruebas de interfaz con otros sistemas, suelen realizarse en línea a través de una conexión VPN. Una vez completada con éxito la puesta en marcha de la interfaz y el montaje de los sistemas LUCA in situ, se procede a la puesta en marcha de los procesos. Damos mucha importancia a un sistema de gestión de errores bien desarrollado. Tras la puesta en marcha y las fases de prueba, se imparten in situ cursos de formación a los usuarios clave y a los técnicos, que posteriormente se encargarán del servicio y la asistencia (línea de atención de nivel 1) in situ.

Línea de atención al cliente y servicio técnico

Para las instalaciones en funcionamiento, ofrecemosasistencia técnica y servicio de atención al cliente. Gracias a los completos sistemas de registros de LUCA, con reorganización automática y supervisión en línea, nuestro servicio de atención al cliente puede responder a la mayoría de las consultas en línea y por teléfono, así como resolver cualquier problema que pueda surgir. La estabilidad y el funcionamiento sin fallos de las instalaciones son nuestro principal objetivo y una característica distintiva de los sistemas LUCA.